FDA призывает к скорейшему улучшению ситуации после «неприемлемой» работы пенсионных администраторов.

После передачи управления пенсионной схемой для государственных служащих от MyCSP компании Capita в конце прошлого года, FDA (Ассоциация государственных служащих первого разряда) продолжает получать обращения от сотен действующих и вышедших на пенсию сотрудников, которые по-прежнему ощущают на себе последствия снижения уровня их жизни.

К вопросам, поднимаемым в отношении администраторов, относятся случаи, когда члены организации только что вышли на пенсию или собираются выйти на пенсию в ближайшее время, и иногда нет ясности относительно того, какой будет их пенсия и когда она будет выплачена.

Комментируя опыт членов организации, помощник генерального секретаря FDA Адриан Прандл заявил изданию Civil Service World, что члены организации остались «без ясности относительно того, какой будет их пенсия и когда она будет выплачена».

«Неприемлемо» – перевод средств в пенсионную схему государственной службы спустя шесть недель.

Профсоюзы оказывают давление на компанию Capita и Кабинет министров на фоне продолжающихся проблем с этой программой.

1 декабря управление пенсионной программой для государственных служащих вернулось в ведение компании Capita после 10 лет, в течение которых этим занималась компания MyCSP.

Эта схема, которая и без того испытывала проблемы с производительностью в рамках MyCSP, столкнулась с многочисленными трудностями после перехода на Capita. 4 декабря Capita заявила, что устранила «проблемы на начальном этапе» со своим новым веб-сайтом и порталом. Однако, читатели CSW продолжают сообщать о проблемах, включая трудности со входом в систему, отсутствие данных, сложности с дозвоном в службу поддержки клиентов и задержки платежей: проблемы, аналогичные тем, с которыми столкнулась схема, когда MyCSP переняла контракт у Capita в 2014 году.

Спустя шесть недель после начала переходного периода CSW собрала мнения профсоюзов государственных служащих и Альянса пенсионеров государственной службы, а также компаний Capita и Кабинета министров о текущем состоянии схемы и о том, что делается для решения проблем.

«Беспрецедентное количество задержек» – что пошло не так?

В октябре депутаты предупредили о «явном риске» того, что компания Capita не будет готова взять на себя управление пенсионной схемой 1 декабря, поскольку компания не уложилась в сроки выполнения ряда переходных этапов. Однако, в середине ноября Кабинет министров дал окончательное разрешение на передачу 1 декабря, и переезд состоялся в срок. В преддверии передачи полномочий помощник генерального секретаря FDA Адриан Прандл предсказал «бурю негодования» среди членов CSPS, если передача полномочий по управлению не приведет к улучшению уровня обслуживания.

Спустя шесть недель после перевода Прандл в интервью CSW заявил, что профсоюз FDA, представляющий интересы высокопоставленных государственных служащих, получил «множество запросов от действующих и вышедших на пенсию членов, которые продолжают ощущать на себе последствия снижения уровня обслуживания». Прандл сказал, что это касается и тех, кто только что вышел на пенсию или собирается выйти на пенсию, «иногда без ясности относительно того, какой будет их пенсия и когда она будет выплачена». «Это недопустимо», – сказал он. 

Профсоюз Prospect, объединяющий специалистов в области цифровых технологий, технических и научных работников государственной службы и государственного сектора в целом, заявил, что сталкивается с «беспрецедентным количеством неприемлемых задержек в выплатах пенсионерам из числа государственных служащих».

Заместитель генерального секретаря профсоюза Стив Томас заявил, что в настоящее время «нередко можно увидеть, как члены профсоюза остаются без дохода в течение трех месяцев и более», причем один из них накопил значительные долги, ожидая более девяти месяцев после выхода на пенсию первой выплаты по программе. Профсоюз государственных служащих PCS, крупнейший профсоюз государственных служащих, заявил, что переход управления к компании Capita и новый портал создали «целый ряд проблем» для участников пенсионной схемы, включая трудности с регистрацией и несоответствия в ключевых данных, таких как стаж работы и сведения о бенефициарах. Профсоюз заявил, что 10 декабря он встретился с Кабинетом министров, чтобы выразить свою обеспокоенность, и ему сообщили, что «системная ошибка» приводит к неточным данным об оказанных услугах и отсутствию информации о получателях пособий. Представители PCS заявили, что Кабинет министров также сообщил на встрече, что количество нерассмотренных дел достигло 86 000.

Альянс пенсионеров государственной службы, независимая членская организация для вышедших на пенсию государственных служащих, отметил, что передача пенсий более чем 1,7 миллионам участников пенсионной схемы новым администраторам «с самого начала была непростой задачей».

В заявлении говорится, что в последние месяцы организация сотрудничает с компанией Capita и Кабинетом министров, чтобы помочь членам CSPA, испытывающим проблемы с пенсиями или трудности со связью с администраторами. При необходимости организация передает их обращения вышестоящему руководству и оказывает поддержку, где это возможно. «Тем не менее, нас буквально завалили звонками и электронными письмами от обеспокоенных членов организации, особенно после того, как 1 декабря состоялся переход на Capita», – заявила Салли Цукарис, генеральный секретарь CSPA. «Многие по-прежнему сталкиваются с проблемами при работе с новым порталом, чрезмерно долгим временем ожидания ответа по телефону и задержками в обработке заявлений на получение пенсии в случае недавних пенсионеров». Цукарис заявил, что организация также обеспокоена тем, что «чрезмерное внимание Capita к интеллектуальным технологиям, таким как ИИ, для администрирования схемы рискует оставить без внимания пенсионеров, не имеющих доступа к интернету или не уверенных в своих навыках использования информационных технологий».

Что делается для решения этих проблем?

Представитель компании Capita заявил, что на данный момент на сайте зарегистрировано 135 000 участников, «и число регистраций продолжает быстро расти». По данным компании Capita, объем незавершенных работ по программе MyCSP более чем вдвое превышал ранее согласованную цифру в 37 000 наименований на момент подписания поставщиком контракта на администрирование программы. «Из-за значительного объема невыполненных заказов, унаследованных от предыдущего поставщика, с момента запуска мы наблюдаем увеличение количества обращений в несколько раз по сравнению с обычным уровнем», — заявил представитель Capita. «В Capita более 500 штатных сотрудников работают над внедрением пенсионной схемы для государственных служащих, что на 50% больше, чем у предыдущего поставщика. Наша команда делает все возможное, чтобы устранить этот объем невыполненных заказов». Он добавил: «С начала декабря были произведены выплаты на сумму более 600 миллионов фунтов стерлингов».

В ответ представитель компании Equiniti, являвшейся мажоритарным акционером MyCSP, заявил: «MyCSP тесно сотрудничала с Capita и Кабинетом министров на протяжении всего переходного периода перед завершением работы в декабре 2025 года, включая вопросы управления процессом передачи полномочий и текущую работу. На протяжении всего периода нашего управления схемой MyCSP неизменно демонстрировала высокий уровень обслуживания в соответствии с согласованными показателями, оказывая при этом поддержку Кабинету министров в сложных изменениях контракта после правительственных изменений в пенсионной системе государственных служащих». Представитель Кабинета министров заявил: «Управление этой пенсионной схемой остается сложным и масштабным процессом, и мы благодарны за постоянное участие профсоюзов». «Кабинет министров тесно сотрудничает как с работодателями, так и с профсоюзами, и продолжает контролировать качество услуг компании Capita, усиливая меры по обеспечению лучшего обслуживания как для членов профсоюза, так и для налогоплательщиков».

FDA заявило, что поддерживает «очень регулярный» контакт с Кабинетом министров, чтобы освещать опыт членов организации и добиваться «скорейшего улучшения» от компании Capita. Профсоюз заявил, что добился присутствия представителей компании Capita на последнем собрании 2025 года, «чтобы мы могли напрямую донести до них, какое серьезное влияние низкое качество обслуживания оказывает на пенсионные планы и личную жизнь членов профсоюза». Прандл заявил, что FDA также находится в регулярном контакте с департаментами, работодателями и другими профсоюзами, «которые, как и FDA, по-прежнему обеспокоены медленным темпом работы в то время, когда в государственной службе происходят программы добровольного увольнения, слияния и реорганизации».

«Члены пенсионного фонда полагаются на точную и своевременную информацию от своего пенсионного администратора при принятии важных решений об уходе с государственной службы и выходе на пенсию», — сказал Прандл. «С началом 2026 года становится ясно, что необходимы более быстрые решения».

Профсоюз PCS заявил, что потребовал от Кабинета министров регулярных отчетов о ходе работ и пообещал «продолжать оказывать давление». После встречи с Кабинетом министров 10 декабря PCS заявил, что «вмешался от имени членов профсоюза, имеющих просроченные платежи». Профсоюз также призвал выделить больше ресурсов для «ускорения реализации плана восстановления». PCS, который давно выступает за прекращение приватизации управления программой, добавил, что «заявляет, что, если Capita не выполнит договорные обязательства по уровню обслуживания, управление должно быть возвращено под непосредственное министерское управление».

Профсоюз Prospect также призывает к выделению дополнительных ресурсов, «чтобы отставание, переданное новому поставщику, было устранено в разумные сроки». Профсоюз также заявил, что хочет приостановить программы добровольного увольнения до тех пор, пока не будет решена проблема накопившихся задолженностей. В документе также говорится, что Кабинет министров «должен проявлять инициативу и предлагать компенсацию (включая проценты) пострадавшим от серьезных задержек, не заставляя каждого из них проходить внутреннюю процедуру разрешения споров». «Здесь есть явные недостатки, и можно было бы сэкономить время и деньги, внедрив автоматизированный процесс для тех, кто больше всего пострадал», – сказал Томас. Профсоюз Prospect также запросил данные о результатах работы, чтобы иметь возможность отслеживать прогресс. «Что-то пошло очень не так, и нам нужны данные о результатах работы, чтобы отслеживать прогресс», – сказал Томас.

Профсоюз Prospect призвал приостановить программы добровольного увольнения в государственной службе до тех пор, пока не будет ликвидирована задержка в рассмотрении дел по пенсионному обеспечению государственных служащих.

Организация Prospect, представляющая интересы специалистов в области цифровых технологий, технических и научных работников государственной службы и государственного сектора в целом, заявила, что сталкивается с «беспрецедентным количеством неприемлемых задержек в выплатах пенсионерам из числа государственных служащих». Эти комментарии прозвучали спустя шесть недель после передачи схемы от MyCSP компании Capita 1 декабря. В беседе с CSW Стив Томас, заместитель генерального секретаря Prospect, заявил, что необходимы дополнительные ресурсы, чтобы «отставание, переданное новому поставщику, можно было устранить в разумные сроки». В свете сложившейся ситуации Томас заявил, что «нет смысла взваливать дополнительную нагрузку на нового администратора, поэтому мы призываем приостановить программы добровольного увольнения до тех пор, пока не будет решена накопившаяся проблема».

Операционный директор государственной службы Кэт Литтл сообщила в прошлом месяце, что к концу марта из государственной службы, как ожидается, уйдут около 5000 чиновников в рамках 36 программ добровольного увольнения, которые в настоящее время реализуются.

Как стало известно CSW, правительство не планирует приостанавливать программы добровольного увольнения, направленные на сокращение административных и вспомогательных функций.

25 ноября, за шесть дней до передачи схемы компании Capita, этот гигант аутсорсинга сообщил депутатам парламента, что ему придется обрабатывать возросший объем заявлений о добровольном увольнении, то есть обрабатывать расчеты пенсионных выплат или запросы информации, «касающиеся добровольного увольнения, примерно по 21 000 транзакций». Компания Capita заявила, что создает специальную команду для решения этой возросшей проблемы. В письме в Комитет по государственным счетам Росс Хейнс, руководитель отдела по связям с общественностью и правительственным отношениям компании Capita, также отметил, что «объем незавершенной работы», оставшийся после завершения проекта MyCSP, более чем вдвое превышает ранее согласованную цифру в 37 000 пунктов на момент подписания контракта с Кабинетом министров. Он сказал, что компании Capita также было поручено взять на себя около 132 000 сложных дел по исправлению ошибок в решении суда по делу МакКлауда.

Компания Capita заявила, что решение этих трех ключевых задач, в которых участники программы сталкивались с задержками в рамках MyCSP, «может занять несколько месяцев, прежде чем ситуация улучшится или значительно снизится до ожидаемого уровня, и может даже привести к первоначальному всплеску жалоб, учитывая длительные сроки, с которыми некоторые участники столкнулись до того, как Capita взяла на себя управление CSPS».

Представитель Equiniti заявил, что MyCSP «тесно сотрудничала с Capita и Кабинетом министров на протяжении всего переходного периода в преддверии передачи полномочий в декабре 2025 года, включая вопросы управления процессом передачи полномочий и ведущейся работы». «На протяжении всего периода нашего управления программой MyCSP неизменно демонстрировала высокий уровень обслуживания в соответствии с согласованными показателями, оказывая при этом поддержку Кабинету министров в сложных изменениях контракта, произошедших после правительственных изменений в пенсионной системе государственных служащих», — добавили они. Представитель Кабинета министров заявил: «У нас есть мощные договорные рычаги, чтобы гарантировать выполнение компанией Capita своих обязательств, а также усилен контроль над программой для обеспечения лучшего обслуживания как членов профсоюза, так и налогоплательщиков. Это остается сложной программой, и Кабинет министров будет продолжать тесное сотрудничество как с Capita, так и с профсоюзами для обеспечения ее успеха».

Перевод помощника Председателя Профсоюза по международной работе Е. Иванниковой